Une suspension Google Merchant Center arrive rarement à cause d’un seul détail. Elle résulte souvent de plusieurs incohérences entre votre site, votre flux et les informations présentées aux clients. Depuis 2020, j’accompagne des e-commerçants sur Google Merchant Center et j’ai géré plus de 4 M€ de dépenses Google Ads : cette checklist rassemble les contrôles à effectuer avant de lancer ou de relancer vos campagnes. En 10 minutes, vous pouvez repérer les signaux qui fragilisent votre compte et prioriser les corrections.
1. Vérifiez l’identité et la fiabilité de votre boutique
Google doit pouvoir comprendre qui vend, comment vous contacter et dans quelles conditions les commandes sont traitées. Ces informations doivent être visibles, cohérentes et accessibles depuis votre site.
- ✓Affichez une raison sociale ou un nom commercial identifiable, une adresse et un moyen de contact réel.
- ✓Ajoutez des pages accessibles pour les mentions légales, les conditions générales de vente et la politique de confidentialité.
- ✓Présentez clairement les moyens de paiement acceptés, les délais de livraison et les conditions de retour.
- ✓Vérifiez que le nom, le domaine et les coordonnées correspondent entre votre site, votre compte Merchant Center et vos emails de confirmation.
2. Alignez le flux, les pages produit et le panier
Les incohérences de prix, de disponibilité ou de variantes sont parmi les causes les plus fréquentes de problèmes. Le contrôle ne s’arrête pas à la page produit : Google peut aussi comparer l’information affichée au panier et au paiement.
- ✓Comparez le prix du flux avec le prix affiché sur la page et dans le panier, taxes incluses si nécessaire.
- ✓Utilisez une disponibilité identique partout : en stock, rupture ou précommande doivent être compréhensibles.
- ✓Contrôlez les variantes, les tailles, les couleurs, les identifiants produit et les images associées.
- ✓Planifiez des mises à jour fréquentes du flux et relancez une récupération après une modification importante du catalogue.
3. Passez en revue les règles relatives aux produits
Un catalogue conforme ne dépend pas seulement de la qualité du flux. La nature des produits, les promesses marketing et les informations visibles sur les pages doivent aussi respecter les règles Shopping.
- ✓Identifiez les produits soumis à des restrictions ou nécessitant des attributs supplémentaires.
- ✓Retirez les formulations trompeuses, les garanties impossibles à prouver et les promotions expirées.
- ✓Utilisez des titres descriptifs, des images propres sans texte promotionnel dominant et des descriptions fidèles.
- ✓Vérifiez que les produits annoncés sont réellement achetables dans les pays ciblés.
4. Contrôlez livraison, retours et promotions
Une bonne expérience après le clic est aussi importante que l’annonce. Google évalue notamment la transparence des frais, des délais et des conditions de retour.
- ✓Affichez les frais et délais de livraison avant l’étape finale de commande.
- ✓Décrivez la procédure de retour, le délai applicable et les éventuels frais sans ambiguïté.
- ✓Assurez-vous que les codes promotionnels, prix barrés et dates de validité sont exacts.
- ✓Testez le parcours sur mobile, y compris l’ajout au panier, le paiement et l’accès au service client.
5. Faites un diagnostic avant de lancer vos campagnes
Avant d’augmenter les budgets, utilisez les diagnostics Merchant Center et réalisez un test manuel sur plusieurs produits représentatifs. L’objectif est de corriger les problèmes systémiques avant qu’ils ne se multiplient.
- ✓Sélectionnez un produit par catégorie, une variante et un produit en promotion pour votre échantillon.
- ✓Consultez les alertes de diagnostic et classez-les par impact : compte, produits puis attributs secondaires.
- ✓Documentez les corrections et vérifiez leur prise en compte après la prochaine synchronisation.
- ✓Réalisez une revue mensuelle, même lorsque le compte semble stable : les règles et le catalogue évoluent.
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Pierre JUNG — Expert Google Merchant Center depuis 2020. +4M€ de dépenses Google Ads gérées. +300 e-commerçants accompagnés. Fondateur de Mercheck.
Expert Google Merchant Center depuis 2020. +4M€ de dépenses Google Ads gérées. +300 e-commerçants accompagnés. Fondateur de Mercheck.
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