Contacter le support Google Merchant Center : la marche à suivre

Où se trouve le formulaire de contact

Le point d'entrée est le centre d'aide de Google : https://support.google.com/?hl=fr. Choisissez Merchant Center, puis la page « Nous contacter » : https://support.google.com/merchants/gethelp?hl=fr. Le formulaire se déroule en trois étapes.

• ✓Connectez-vous avec le compte Google qui a accès à votre Merchant Center, puis sélectionnez le compte concerné.
• ✓Décrivez votre problème en une phrase : le champ est limité à 100 caractères, soyez précis (« Compte suspendu pour déclarations trompeuses », par exemple).
• ✓Google affiche d'abord des ressources d'aide en rapport avec votre description.
• ✓Les options de contact s'affichent à la dernière étape.

Ce que l'assistance ne fera pas à votre place

Contacter l'assistance ne remplace pas la correction du site. D'après l'aide officielle de Google, un compte suspendu est réactivé lorsque l'examen du compte est favorable, et cet examen porte sur votre boutique et vos données produit. Avant d'écrire, suivez donc l'ordre prévu par Google.

• ✓Consultez l'onglet « Attention requise » de Merchant Center : il liste les problèmes du compte et des produits.
• ✓Corrigez tous les points signalés sur votre site et dans vos données produit.
• ✓Demandez un examen depuis ce même onglet. Google indique qu'un examen prend généralement sept jours ouvrés, davantage pour les dossiers complexes.
• ✓Le nombre d'examens que vous pouvez demander peut être limité : n'envoyez pas de demande tant que tout n'est pas corrigé.
• ✓Si le problème persiste après l'examen, Google précise que vous pouvez alors contacter l'assistance.

Quoi préparer pour obtenir une réponse utile

Une demande vague reçoit une réponse vague. Rassemblez ces éléments avant de remplir le formulaire.

• ✓L'identifiant de votre compte Merchant Center et l'adresse de votre boutique.
• ✓L'intitulé exact du problème, tel qu'il apparaît dans Merchant Center ou dans l'e-mail de Google.
• ✓La date de l'e-mail d'avertissement ou de suspension.
• ✓La liste des corrections déjà faites, page par page.
• ✓La date et le résultat de votre dernière demande d'examen.

Les autres voies d'aide

Le formulaire n'est pas le seul recours.

• ✓La communauté d'aide Merchant Center, accessible depuis le centre d'aide, permet de poser une question publique à laquelle d'autres membres répondent.
• ✓Si votre boutique est sur Shopify : Shopify indique que les questions sur le compte Merchant Center relèvent de Google, et que celles sur le canal Google et YouTube ou la configuration des produits relèvent de son propre support : https://help.shopify.com/fr.
• ✓Si vous ne savez pas ce qui bloque, commencez par un audit de votre site : c'est ce que fait Mercheck, en vérifiant la conformité de votre boutique aux exigences de Google Merchant Center.

Questions fréquentes