Les règles Google Merchant Center pour une boutique en ligne : le référentiel complet

Comment lire ce référentiel

Ce référentiel présente les règles de fond, classées par thème. L'audit Mercheck les contrôle à travers plus de 150 indicateurs : chaque règle se décline en plusieurs vérifications concrètes sur le site, tirées de mon expérience de terrain sur des comptes suspendus. Chaque règle porte une mention qui indique son origine, pour ne pas confondre ce que Google exige et ce qui relève du conseil.

• ✓Règle Google : exigence tirée d'une page d'aide officielle de Google Merchant Center.
• ✓Droit français : obligation légale en France, indépendante de Google.
• ✓Point de vigilance : pratique rattachée à une règle Google, mais que Google ne décrit pas mot pour mot.
• ✓Bonne pratique : recommandée par Google ou par l'usage, sans être obligatoire.
• ✓Recommandation Mercheck : conseil de prudence issu du terrain, que Google n'exige pas.

Identité du vendeur

Google veut savoir qui vend. Une identité floue ou une adresse de façade est l'un des motifs classés dans les déclarations trompeuses.

• ✓Identité réelle du vendeur : nom, adresse et siège non fictifs, pas d'adresse virtuelle trompeuse (règle Google).
• ✓Mentions légales françaises (identité, adresse, SIREN/RCS, hébergeur) exigées par la loi pour la confiance dans l'économie numérique (droit français).

Coordonnées et service client

Le client doit pouvoir vous joindre, et les coordonnées du site doivent correspondre à celles du compte Merchant Center.

• ✓Coordonnées claires et valides (e-mail, téléphone ou formulaire), cohérentes avec le compte Merchant Center (règle Google).
• ✓Horaires du service client et délai de réponse affichés (bonne pratique).

Retours, remboursements et conditions de vente

C'est la catégorie la plus fournie : Google vérifie que les conditions existent, qu'elles sont complètes et qu'on les trouve avant de payer.

• ✓Politique de retour et de remboursement complète et facile à trouver : délai, procédure, frais de retour, délai de remboursement. Elle doit être explicite même si vous n'acceptez pas les retours (règle Google).
• ✓Conditions d'achat divulguées (CGV, retours, remboursements) (règle Google).
• ✓Politique de retour, CGV et contact accessibles tout au long du parcours de commande (règle Google).
• ✓Frais de remise en stock et frais de retour internationaux annoncés avant l'achat (règle Google).
• ✓Délai de retour international compté à partir de la livraison, pas de l'achat (règle Google).
• ✓Retours et remboursements honorés conformément à la politique annoncée (point de vigilance).
• ✓Droit de rétractation de 14 jours mentionné pour les consommateurs (Code de la consommation) (droit français).

Livraison

Les délais, la provenance et les frais doivent être connus avant la commande.

• ✓Délais de préparation et de livraison, et restrictions de remboursement, annoncés avant la commande et non cachés (règle Google).
• ✓Provenance de l'expédition non masquée pour simuler une livraison locale ou rapide (règle Google).
• ✓Minimum de commande et frais obligatoires affichés avant l'achat (règle Google).
• ✓Livraison possible dans chaque pays ciblé (domicile ou point relais) (règle Google).

Prix

Le prix affiché doit être celui que le client paie, dans la même devise, du début à la fin.

• ✓Coût total et modèle de paiement annoncés : taxes, frais, abonnements, frais de retour (règle Google).
• ✓Prix identique jusqu'au paiement, aucun frais ajouté à la commande hors taxes légales (règle Google).
• ✓TVA incluse dans le prix affiché (hors États-Unis et Canada) (règle Google).
• ✓Même devise locale de la fiche produit jusqu'au paiement (règle Google).
• ✓Aucune offre ou promotion indisponible, aucun prix d'appel fictif (règle Google).
• ✓Tarification sobre, sans prix barrés ni promotions agressives pendant la préparation du compte (prudence, non exigée par Google) (recommandation Mercheck).

Parcours d'achat

Google teste le parcours comme un client : voir les produits, ajouter au panier, payer, sans obstacle inutile.

• ✓Au moins un moyen de paiement conventionnel (carte, facture, paiement à la livraison) (règle Google).
• ✓Achat direct sur le site, sans redirection vers un autre site (règle Google).
• ✓Ajout au panier et commande fonctionnels pour le pays ciblé (règle Google).
• ✓Commande sans champ non essentiel (numéro de TVA ou société facultatifs pour un particulier) (règle Google).
• ✓Achat possible en invité ou avec un compte gratuit, sans application (règle Google).
• ✓Produits et prix visibles sans connexion obligatoire (règle Google).
• ✓Fenêtres promotionnelles refermables, qui ne bloquent ni la navigation ni l'achat (règle Google).
• ✓Aucune application ou extension requise pour acheter (règle Google).
• ✓Logos de paiement affichés cohérents avec les moyens réellement proposés à la commande (point de vigilance).

Technique

Un site inachevé ou instable est refusé, même si l'offre est conforme.

• ✓Site fonctionnel, sans lien cassé ni contenu provisoire (règle Google).
• ✓Pages accessibles : pas d'erreur 404 ou 500, domaine actif (règle Google).
• ✓Certificat SSL valide (HTTPS) sur les pages d'inscription et de paiement (règle Google).
• ✓Même langue de la fiche produit à la commande, aux CGV, aux retours et aux pages contact et à propos (règle Google).
• ✓Site adapté au mobile et rapide (bonne pratique).

Fiches produit

Les données envoyées à Google doivent correspondre exactement à ce que montre la page produit.

• ✓Prix fixe et visible pour chaque produit (règle Google).
• ✓Images produit sans texte promotionnel, filigrane ni bordure, pas d'image générique (règle Google).
• ✓Titre produit sans texte promotionnel ni majuscules abusives, identique à la page produit (règle Google).
• ✓Prix et disponibilité identiques entre le flux, la page produit, les données structurées et la commande (règle Google).
• ✓GTIN exact quand il existe (jamais inventé), marque et référence fabricant corrects (règle Google).
• ✓Catégorie Google la plus précise possible (facultatif, attribuée automatiquement sinon) (bonne pratique).

Crédibilité du site

Ces points portent sur la confiance générale qu'inspire la boutique.

• ✓Aucune fausse affiliation, caution, label ou sceau officiel (règle Google).
• ✓Boutique en propre, pas une place de marché de vendeurs tiers (règle Google).
• ✓Aucune affirmation improbable ou résultat garanti (produit miracle, allégation de santé contraire au consensus) (règle Google).
• ✓Urgence ou rareté artificielle (compteurs, stocks limités) non justifiée (point de vigilance).
• ✓Page « À propos » présentant l'entreprise (bonne pratique).
• ✓Pas d'avis clients affichés pendant la validation initiale (prudence ; Google n'interdit pas les avis authentiques) (recommandation Mercheck).
• ✓Présence sur les réseaux sociaux (signal de confiance, non exigé par Google) (recommandation Mercheck).
• ✓Ancienneté du domaine (information, pas un critère officiel de Google) (recommandation Mercheck).

Sources officielles utilisées

Toutes les règles Google de ce référentiel viennent des pages d'aide suivantes, consultées en novembre 2026. Les règles de Google évoluent : en cas de doute, la page officielle fait foi.

• ✓Déclarations trompeuses ou déceptives : https://support.google.com/merchants/answer/6150127?hl=fr
• ✓Consignes en matière de rédaction et de respect des normes professionnelles : https://support.google.com/merchants/answer/6150244?hl=fr
• ✓Exigences et bonnes pratiques en matière de règlement des achats : https://support.google.com/merchants/answer/9158778?hl=fr
• ✓Exigences concernant les domaines d'URL des boutiques en ligne : https://support.google.com/merchants/answer/12160471?hl=fr
• ✓Spécifications des données produit : https://support.google.com/merchants/answer/7052112?hl=fr
• ✓Catégorie de produits Google : https://support.google.com/merchants/answer/6324436?hl=fr
• ✓Respecter les consignes Merchant Center pour que votre compte reste approuvé : https://support.google.com/merchants/answer/12756116?hl=fr

Questions fréquentes