Google Merchant Center et Shopify : les exigences à respecter

Ce que Shopify exige de votre boutique

Ces conditions figurent dans le centre d'aide de Shopify pour le canal Google et YouTube.

• ✓La boutique ne doit pas être protégée par mot de passe.
• ✓Un fournisseur de paiement valide doit être configuré dans l'administration Shopify.
• ✓Une politique de remboursement et des conditions de service doivent être publiées et accessibles depuis le menu du pied de page.
• ✓Au moins un moyen de contact doit être visible des clients : adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail ou formulaire de contact.
• ✓Vous devez expédier vers un pays pris en charge par Google et vendre dans la devise de ce pays.
• ✓Selon la destination, des tarifs d'expédition doivent être configurés : dans certains pays, les offres sans frais d'expédition sont refusées.

Ce que le compte Google doit respecter

Le canal a besoin d'un compte Google et d'un compte Merchant Center, avec quelques contraintes.

• ✓Le compte Merchant Center doit être lié à un domaine vérifié, qui n'est pas déjà revendiqué par un autre compte. Shopify revendique le domaine automatiquement, sauf s'il appartient déjà à un autre compte.
• ✓Les comptes multi-clients ne sont pas acceptés pour la synchronisation des produits.
• ✓Si vous reliez un compte Merchant Center existant, le flux de produits existant est écrasé.
• ✓Shopify prévient que les modifications faites directement dans Merchant Center peuvent perturber la synchronisation et les campagnes en cours.

Les exigences sur les produits

La plupart des refus de produits viennent des données elles-mêmes.

• ✓Ajoutez une catégorie de produit Google : sans elle, Google en attribue une, avec un risque d'erreur.
• ✓Le code GTIN est obligatoire lorsqu'il existe. Il se renseigne dans les détails de la variante.
• ✓Sans GTIN, il faut une référence fabricant (MPN) et une marque.
• ✓Shopify indique que des identifiants incorrects peuvent empêcher la publication des produits et entraîner la suspension du compte.
• ✓Vêtements, livres, musique, films et jeux vidéo ont des attributs supplémentaires obligatoires (taille, couleur, ISBN, code-barres).

L'expédition : le piège des profils personnalisés

L'import automatique des paramètres d'expédition ne reprend qu'une partie de votre configuration.

• ✓Seul le profil d'expédition général est synchronisé. Les profils personnalisés ne le sont pas et génèrent des erreurs.
• ✓Une zone d'expédition doit exister dans le profil général pour le pays ciblé.
• ✓Les tarifs calculés par le transporteur ne sont pris en charge que pour certains transporteurs en Australie, en Allemagne et aux États-Unis. Ailleurs, il faut des tarifs forfaitaires.

Ce que Google vérifie sur le site, et que Shopify ne corrige pas

Respecter la liste de Shopify ne suffit pas. Google examine aussi la boutique telle que la voit un client, et l'un de ses motifs de refus s'intitule « Vérifiez que votre boutique en ligne est entièrement fonctionnelle ». Il vise trois défauts fréquents sur un thème Shopify récemment installé.

• ✓Des informations essentielles absentes : page « À propos », conditions de retour, informations de livraison, coordonnées.
• ✓Des textes ou images de modèle laissés en place, comme un faux texte « Lorem ipsum » ou un bloc « Ajoutez des avis client ici ».
• ✓Des liens qui mènent à une erreur 404 ou qui renvoient vers la page d'accueil, y compris les liens vers les réseaux sociaux.

Qui contacter en cas de blocage

Shopify répartit clairement les rôles : Google pour le compte Merchant Center et Google Ads, Shopify pour l'installation du canal et la configuration des produits. Le support Shopify est accessible ici : https://help.shopify.com/fr. Le centre d'aide de Google est ici : https://support.google.com/?hl=fr.

Questions fréquentes